ChatGPTの“それっぽいウソ”を防ぐには？生成AIとうまく付き合うための工夫

生成AIは今やビジネスの現場で欠かせない存在となりつつありますが、その便利さの裏には「誤った情報を出力してしまう」というリスクも潜んでいます。特にChatGPTのような会話型AIは、自信満々に間違った内容を答えてしまうこともあり、情報発信の現場では注意が必要です。

この記事では、ChatGPTが誤情報を生成する仕組みと、それを防ぐために企業が設定しておくべきポイントを解説します。安心して業務に活用するための手順と対策を、図付きでわかりやすくお伝えします。

なぜChatGPTは誤情報を出すのか？

ChatGPTはあくまで過去の膨大なテキストデータを学習してパターンを予測する仕組みのため、「事実かどうか」を判断する能力はありません。そのため、質問の文脈や指示が曖昧だったり、学習していない情報に関しては、もっともらしいけれど誤った回答をすることがあります。

特に注意したいのは、AIは「知らない」と言うよりも、「それっぽく答える」性質があるという点です。たとえば、社内資料の内容や法律の正確な文言、最新の技術動向などを聞いた場合、AIが不正確な情報を平然と提示する可能性があります。

さらに、AIの回答内容に対して「これはAIが作った仮の情報です」と自動的に伝えてくれる仕組みは基本的にありません。そのため、うっかりそのまま社外に発信してしまい、誤情報の拡散につながるケースもあります。

誤情報リスクを防ぐための3つの基本対策

① ChatGPTの答え方を設定する

ChatGPTには「パーソナライズ」機能があります。これを使って、「分からないことは分からないと答える」「あいまいな情報は断定しない」といった応答方針をあらかじめ設定できます。

手順は以下の通りです：

1. 画面右上のアイコンから「設定」を選択
2. 「パーソナライズ」→「カスタム指示」を開く
3. 「知らないことは知らないと答えてください」と記入し保存

このひと手間で、誤った内容を自信満々に言い切るリスクをかなり抑えることができます。

カスタム指示は、誤情報を抑えるだけではありません。部署ごとの業務内容や目的に応じて「どんなトーンで答えるか」「どういう視点を優先するか」などを細かく指定できるため、AIの出力をより実務に即した形に調整できます。

具体的な設定内容や活用のコツについて詳しく知りたい方は、弊社のセミナーやトレーニング研修でご紹介しています。現場での運用方法やユースケースを交えながら、効果的なAI活用のポイントをお伝えしていますので、ぜひご活用ください。

② 人間によるチェックを必ず挟む

生成AIの出力はあくまで“下書き”と捉えましょう。特に社外に公開する資料やメール、SNS投稿などは、必ず人間が内容を確認し、必要であれば事実確認・修正を加える工程を設けることが鉄則です。

AIが出力する情報は説得力があるように見えるため、つい信じてしまいがちです。ですが、「信じる前に検証する」という意識が、組織全体としての情報精度を守るうえで極めて重要です。

AIを100％信頼するのではなく、「補助ツール」として使いこなす姿勢が、安全な活用には欠かせません。

③ 生成AIによる内容であることを明示する

ChatGPTが作成した原稿や資料を共有・公開する場合は、可能であれば「一部生成AIの支援を受けて作成しています」と明示しましょう。これは受け手との信頼関係を築く意味でも重要です。

特に社外との取引や提案書などでは、「人がチェック済みであること」「最終判断は人が行ったこと」も伝えておくと、安心感が増します。また、社内向けのマニュアルやナレッジ共有資料でも、AIを活用した旨を明示することで、利用者の誤解や過信を防ぐことができます。

まとめ｜「AIだからこそ人の目で確認」が鍵

ChatGPTは非常に高性能な業務支援ツールであり、情報整理やアイデア出しなど、多くの場面で業務効率を向上させてくれます。しかしその一方で、誤情報を含んだアウトプットが発生するリスクも否定できません。

だからこそ、企業での活用には「誤情報の出力を抑える工夫」と「最終的なチェック体制」の両立が不可欠です。カスタム指示による方針設定、人によるチェック体制、生成AI利用の明示という3つの対策を導入することで、ChatGPTを安全かつ効果的に活用できる環境が整います。

生成AIを“信頼できるビジネスパートナー”として育てていくために、ぜひ本記事の内容を参考に、自社の運用体制を整備していきましょう。